Dažniausiai užduodami klausimai

• Kur pristatote prekes?

Prekes pristatome visoje Lietuvoje, išskyrus Neringą. Dėl pristatymo į Neringą skambinkite +370 64038370
​

• Ar užsisakant prekes yra taikomas prekių pristatymo mokestis?

Pristatymo mokestis visoje Lietuvoje - 3,50 EUR. 
Perkant už 50 eurų ir daugiau - pristatymas nemokamas.
Visus užsakymus galima nemokamai atsiimti mūsų sandėlyje –A.Juozapavičiaus g. 3 Vilnius (įėjimas iš kiemo pusės)
 

• Per kiek laiko pristatomos prekės?

Prekes pristatome per 3-5 darbo dienas. Apie tikslią prekės pristatymo dieną ir laiką informuojame po užsakymo pateikimo Jūsų nurodytais kontaktais. 
 

• Kokiu dienos laiku pristatomos prekės?

Prekes pristatome darbo dienomis nuo 8:00 iki 17:00 valandos. Nurodykite tokį adresą, kuriuo galėtumėt priimti užsakymą šiomis valandomis. Dėl tikslesnio laiko su Jumis susisieks pristatymo dieną nurodytais kontaktais. 
 

• Kaip galima atsiskaityti už prekes?

Užsisakę prekes, už jas galėsite atsiskaityti naudodamiesi Paysera sistema bei per elektroninę bankininkystę: SEB, Swedbank, Luminor|Nordea, Luminor|DNB, Citadele, Šiaulių bankas, Danske bankas, Medicinos bankas. Pasirinkus atsiskaitymą bankiniu pavedimu, bus atsiųsta išankstinė sąskaita, kurią apmokėjus, pradėsime rinkti užsakymą. 
 

• Ką daryti, jei prekės aprašyme nerandu mane dominančios informacijos?

Jeigu nerandate Jums reikalingos informacijos apie prekę mūsų asortimente, prašome kreiptis el. onyxas.team@gmail.com arba skambinti mums telefonu +37064038370, nurodant tikslų prekės pavadinimą.
 

• Ar galima papildyti jau atlikto užsakymo krepšelį?

Jau atlikto ir apmokėto krepšelio papildyti negalima.
 

• Ar galima pakeisti jau pateikto užsakymo adresą, būdą, datą arba laiką?

Dėl adreso, datos, laiko pakeitimo kreipkitės tel. nr. +370640383701, jeigu užsakymas nebus užbaigtas mūsų darbuotojai padės pakeisti reikiamą informaciją.
 

• Kaip atšaukti užsakymą?

Norint atšaukti jau atliktą ir apmokėtą užsakymą, kreipkitės tel. nr. +37064038370. Jeigu užsakymas nebus užbaigtas, mūsų darbuotojai padės pakeisti reikiamą informaciją.
 

• Ką daryti, jei gavau nekokybiškas prekes ir noriu jas grąžinti?

Pasirinkus pristatymą į namus, nekokybiškas prekes galite iš karto atiduoti kurjeriui, kol jis dar nėra išvykęs. Jei pastebėjote jau kurjeriui išvykus arba atsiimant prekes iš MB Oniksas atsiėmimo vietos, kad gautos prekės yra nekokybiškos, prašome ne vėliau kaip per 72 valandas nuo prekių pristatymo arba atsiėmimo laiko kreiptis telefonu: +37064038370 arba el. paštu: onyxas.team@gmail.com, atsiunčiant nekokybiško produkto nuotrauką ir tiksliai išdėstant situaciją.
 

• Ką daryti, jei gavau ne visas užsakytas prekes arba gavau tokias, kurių neužsakiau?

Jei pastebėjote prekių neatitikimus kurjeriui išvykus arba atsiimant prekes iš MB Oniksas atsiėmimo vietos, prašome kreiptis telefonu: +37064038370 arba el. paštu: onyxas.team@gmail.com tiksliai išdėstant situaciją ir nurodant tikslius prekių pavadinimus. Jums susisiekus pasistengsime kuo greičiau išspręsti susidariusią situaciją. Skundai dėl negautų prekių priimami per 72 val. nuo prekių pristatymo ar atsiėmimo laiko. 
 

• Gauta prekė man netinka, kaip galėčiau ją grąžinti arba pakeisti?

Jūs turite teisę atsisakyti netinkančių prekių, pirktų onyxas.eu internetinėje parduotuvėje. Apie tai, kad norite grąžinti prekę, prašome pranešti mums telefonu: +370640383701 arba el. paštu: onyxas.team@gmail.com, nurodant pageidaujamos grąžinti prekės pavadinimą ir užsakymo numerį ne vėliau kaip per 7 darbo dienas nuo prekės pristatymo dienos.
Pateikę rašytinį pranešimą apie keičiamas arba grąžinamas prekes, turite per 14 kalendorinių dienų grąžinti prekę. Prekės keičiamos ar grąžinamos iš anksto suderinus prekių atsiėmimo laiką ir adresą. Dėl prekių grąžinimo prašome kreiptis el. onyxas.team@gmail.com arba telefonu +370640383701. Grąžinant ar keičiant internetinėje parduotuvėje onyxas.eu įsigytas prekes, internetinė parduotuvė turi teisę reikalauti užpildyti pateiktą prekių grąžinimo ar keitimo dokumentą.
 

• Per kiek laiko grąžinami pinigai už nepristatytas, nekokybiškas ar grąžintas prekes?

Susidariusi permoka už nepristatytas, nekokybiškas ar grąžintas prekes yra grąžinama per 5 darbo dienas į banko sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.
 

• Kas yra slapukai (angl. cookies)?

Slapukas yra nedidelis failas, atsiųstas į įrenginį, naudotojui besilankant atitinkamoje interneto svetainėje. Slapukų pagalba interneto svetainė atpažįsta naudotojo įrenginį (pvz., naudotojui kitą kartą apsilankius šioje interneto svetainėje), tokiu būdu sudarant galimybę palengvinti vartotojui naršymą svetainėje ir (arba) suteikiant tam tikrą informaciją svetainės savininkui apie svetainės naudojimą.